Repositório
Regulação
Faça a Sua Pesquisa
Categorias
Regulação de Centros Telefónicas
Publicações Recentes
3226 — CAPITULO XVI. FORMACION PROFESIONAL
Artículo 70.- Principios generales. De conformidad con lo que establece el artículo 23 del...
3225 — CAPITULO XV. FALTAS Y SANCIONES
Artículo 65.- Principios generales. 1.- Las presentes normas de régimen disciplinario persiguen el...
3224 — CAPITULO XIV. PRESTACIONES SOCIALES
Artículo 64.- Complementos en los supuestos de incapacidad temporal. 1.- Se respetarán en todo...
Newsletter
Mantenha-se a par das nossas últimas publicações.
2157 — Presence CRM Optimizer
Presence CRM Optimizer incluye el software de gestión de contactos multicanal que permite unificar en una sola cola todas las interacciones con el cliente. Su objetivo...
2622 — Interactividade e Comunicação – 15 de Janeiro, Lisboa
O Portal Centro de Contacto promove, no dia 15 de Janeiro de 2004, uma iniciativa em parceria com a Fundação Portuguesa das Comunicações (FPC), que integra dois painéis...
968 — Case-study: UK Royal Mail relies on speech recognition to track special delivery packages
United Kingdom's Royal Mail announced has significantly reduced call handling costs for its Track & Trace (T&T) delivery tracking service by investing in a...
967 — Implementing performance management in the contact centre. Donna Fluss, principal, DMG Consulting
Last week, we previewed the promising new world of contact centre performance management. We established that contact centre performance management could liberate...
2156 — Nuevo Director del Departamento de Sector Público de Microsoft Ibérica
Elias Ramos ha sido nombrado nuevo director del departamento de sector público de Microsoft Ibérica. El ejecutivo, licenciado en Económicas, cuenta con más de veinte...
2155 — IBM, líder mundial de servidores
A lo largo del tercer trimestre del presente año, IBM ha reforzado su posición de compañía líder en el mercado mundial de servidores, pues según la consultora IDC, ha...