33 — Glossário

Glossário do Centro de Contacto Abandoned Call – Llamada Perdida La llamada se corta antes de ser atendida Agent Out Call – Llamada hacia el exterior Una llamada hacia el exterior efectuada por un operador Agent Status – Estatus de Operador Transmisión o sistema...

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Call centres glossary: Abandoned Call . Also called a Lost Call. The caller hangs up before reaching an agent. Activity Codes. See Wrap-Up Codes . Adherence To Schedule. A general term that refers to how well agents adhere to their schedules. Can include both a) how...

33 — Glossário

Glossário do Centro de Contacto Abandoned Call – Chamada Perdida A chamada é desligada antes de ser atendida. Agent Out Call – Chamada para o exterior Uma chamada para o exterior por parte do operador Agent Status – Estatuto do operador Transmissão ou...