April, 2021 - Centro de Contacto

(VI) Definições legais e conceitos

by Manuel Melo | Apr 7, 2021 | Uncategorized

O DL 134/2009 estabelece oito definições legais e utiliza dez conceitos fundamentais para a delimitação do objecto e âmbito de aplicação do respectivo regime jurídico. Definições legais No âmbito do DL 134/2009 é importante conhecer as definições de “centro...

(V) Âmbito de aplicação do DL 134/2009

by Manuel Melo | Apr 7, 2021 | Uncategorized

O âmbito de aplicação do DL 134/2009 é definido no art. 2.º, estabelecendo a sua aplicação ao universo de profissionais e de prestadores de serviços essenciais. Aplicação ao universo de profissionais Nos termos do art. 2.º-1, o “decreto-lei aplica-se a todos os...

(IV) Objecto do regime jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento

by Manuel Melo | Apr 7, 2021 | Uncategorized

Nos termos do art. 1º, o DL 134/2009 estabelece o “regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores e utentes, através de centros telefónicos de relacionamento”. Os conceitos de “prestador do serviço”, de “consumidor”,...

(III) Motivação do Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento (RJCTR)

by Manuel Melo | Apr 7, 2021 | Uncategorized

Apesar de não ser possível obter a partir do preâmbulo do DL 134/2009 ajuda para a compreensão da sua estrutura normativa, face ao seu carácter lacónico, é possível encontrar três ideias fundamentais de motivação do RJCTR: a importância dos meios não presenciais de...

(II) Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento (Enquadramento Histórico)

by Manuel Melo | Apr 7, 2021 | Uncategorized

Enquadramento histórico do regime jurídico dos CTR Regime do DL 134/2009, de 2 de Junho, alterado pelo DL 72-A/2010, de 18 de Junho O regime jurídico dos CTR em Portugal foi definido pela primeira vez através do DL 134/2009, de 2 de Junho. Com uma “vacatio legis” de...

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